تحسين تجربة الحج والعمرة عبر خدمات رقمية مبتكرة

نشرت حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي عبارة «خدمات رقمية تصافح ضيوف الرحمن» مصاحبةً لصورة توثق وجود حلول تقنية ومنافذ رقمية داخل مرافق ضيافة الحجاج والمعتمرين. تأتي هذه التغطية في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها الجهات السعودية المختصة لتقديم تجربة أكثر سلاسة وأماناً لزوار الحرمين الشريفين.

تمثل الخدمات الرقمية حلقةً أساسية في منظومة إدارة الحشود وتنظيم الخدمات خلال فترتي الحج والعمرة، وتشمل منصات وتطبيقات للحجوزات، وأنظمة معلوماتية للتتبع والإرشاد، وأكشاكًا ذكية للاستعلام والدفع، بالإضافة إلى مراكز دعم رقمي تقدم مساعدة فورية للزوار بلغات متعددة.

وتشارك في هذه المبادرات جهات حكومية مختلفة مثل وزارة الحج والعمرة، ووزارة الداخلية، وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، إلى جانب مزودي خدمات تقنية محليين ودوليين. أحد الأهداف الأساسية لهذه الخدمات هو تقليل الازدحام وتحسين توزيع الخدمات الصحية والإرشادية، عبر استخدام تقنيات مثل نظم تحديد المواقع، وتنبيهات الحركة، ولوحات المعلومات الإلكترونية التي تُحدث بياناتها بصورة آنية.