وزارة الحج والعمرة: جودة خدمات ضيوف الرحمن «خط أحمر» وحقوقهم أولوية قصوى

أكدت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية أن جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن تمثل «خطًا أحمر» لا يمكن التهاون فيه، مشددة على أن حقوق المعتمرين والزوار تأتي في صدارة أولوياتها، وأن أي تقصير أو إخلال بالالتزامات التعاقدية من قبل شركات العمرة سيواجه بإجراءات حازمة. وأوضحت الوزارة أن على جميع شركات ومؤسسات العمرة الالتزام التام بالضوابط والتعليمات المنظمة للخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يشمل السكن، والنقل، والخدمات الميدانية، والإرشاد، والمتابعة، بما يضمن تجربة آمنة ومنظمة وميسّرة للمعتمرين والزوار من داخل المملكة وخارجها. وشددت الوزارة على أنها لن تتهاون مع أي جهة لا تلتزم بمستوى الخدمة المتفق عليه تعاقديًا مع ضيوف الرحمن، مؤكدة أن العقود المبرمة بين شركات العمرة والمعتمرين هي وثائق ملزمة، وأن أي إخلال بها سيعرّض المنشأة للعقوبات المنصوص عليها في الأنظمة والتعليمات.

كما دعت الوزارة ضيوف الرحمن إلى الإبلاغ عن أي ملاحظات أو تجاوزات عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك، لضمان سرعة المعالجة وتحسين مستوى الخدمات، في إطار جهود منظومة الحج والعمرة للارتقاء الدائم بتجربة قاصدي الحرمين الشريفين. وتأتي هذه التأكيدات في سياق نهج حكومي مستمر يركز على تعزيز جودة الخدمات وتطوير أنظمة الرقابة والمتابعة في قطاع الحج والعمرة، بما يواكب تطلعات القيادة السعودية في خدمة ضيوف الرحمن وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 المتعلقة بتيسير قدوم المعتمرين ورفع الطاقة الاستيعابية للحرمين الشريفين.